La taxonomía de información por temas y
dimensiones para gestionar el conocimiento en la
industria del retail es un tema que puede tener
diversas aproximaciones y criterios, según el tipo de
negocio, el mercado, los productos, los clientes, los
procesos, etc. Sin embargo, se puede consultar
algunas fuentes y ejemplos que pueden orientar o
servir de base para elaborar una taxonomía adecuada.
Una taxonomía es un sistema de clasificación
jerárquica que organiza la información en categorías
y subcategorías, según criterios lógicos y semánticos.
Las taxonomías facilitan la búsqueda, el acceso, el
uso y el intercambio de la información, así como la
creación de nuevo conocimiento (1). Las taxonomías
pueden aplicarse a diferentes tipos de información,
como documentos, datos, imágenes, videos, etc.
En el ámbito de la gestión del conocimiento, las
taxonomías son herramientas que ayudan a estructurar
y representar el conocimiento explícito e implícito de
una organización o un dominio. Las taxonomías
pueden ser parte de sistemas de organización del
conocimiento más complejos, como las ontologías o
los tesauros (2).
En el caso de la industria del retail, la taxonomía
puede basarse en diferentes criterios, como los
temas, las dimensiones, los procesos, los productos,
los clientes, los mercados, etc. Por ejemplo, una
posible taxonomía por temas y dimensiones para
gestionar el conocimiento en la industria del retail
podría ser:
Retail ( Dominio de Conocimiento )
I. Tipos
1.1 Tiendas físicas
1.2 Tiendas online
1.3 Omnicanal
1.4 Otros
2. Procesos
2.1 Abastecimiento
2.2 Logística
2.3 Marketing
2.4 Ventas
2.5 Servicio al cliente
2.6 Otros
III. Productos
3.1 Categorías
3.1.1 Alimentación
3.1.2 Moda
3.1.3 Electrónica
3.1.4 Hogar
3.1.5 Otros
3.2 Atributos
3.2.1 Precio
3.2.3 Calidad
3.2.4 Marca
3.2.5 Origen
3.2.6 Otros
IV. Clientes
4.1 . Segmentos
4.1.2 Edad
4.1.3 Género
4.1.4 Ingresos
4.1.4 Ubicación
4.1.5 Otros
4.2 Comportamiento
4.2.1 Necesidades
4.2.2 Preferencias
4.2.3 Motivaciones
4.2.4 Fidelidad
4.2.5 Otros
Esta es solo una propuesta ilustrativa que puede
variar según el contexto y las necesidades específicas
de cada organización. Lo importante es que la
taxonomía sea coherente, consistente, completa y
adaptable. Para diseñar una taxonomía se pueden
seguir algunos pasos generales (3):
1. Definir el propósito y el alcance de la taxonomía.
2. Identificar las fuentes de información relevantes.
3. Analizar el contenido y extraer los conceptos clave.
4. Establecer las relaciones entre los conceptos y
definir las categorías y subcategorías.
5. Validar la taxonomía con los usuarios finales y los
expertos del dominio.
6. Implementar la taxonomía en un sistema informático
o una plataforma digital.
7. Evaluar y actualizar la taxonomía periódicamente.
Ing. Robny Jauregui
Referencias
1. Briceño, Berta (2020) La gestión del conocimiento:
recursos y oportunidades Recuperado de
https://blogs.iadb.org/conocimiento-abierto/es/gestion-conocimiento-recursos/
2. Calvo, Omaira (2018) La gestión del conocimiento
en las organizaciones y las regiones: una revisión
de la literatura Recuperado de
http://www.scielo.org.co/pdf/tend/v19n1/2539-0554-tend-19-01-00140.pdf
3. Centelles, Miquel (2005) Taxonomías para la
categorización y la organización de la información
en sitios web Recuperado de
https://arxiu-web.upf.edu/hipertextnet/numero-3/taxonomias.html
